Suivi des Réponses
Capturez et analysez automatiquement les réponses des clients
Aperçu
AskUsers capture automatiquement les réponses des clients et utilise l'IA pour les analyser et en extraire des insights actionnables. Les réponses sont transférées à votre email et stockées dans la timeline de conversation.
Comment Fonctionne le Suivi des Réponses
Token de Réponse Unique
Chaque email envoyé inclut une adresse de réponse unique :
reply+{token-16-caractères}@reply.askusers.aiCe token lie les réponses au bon client et à la bonne conversation.
Capture d'Email
Quand un client répond :
- La réponse est reçue via SendGrid Inbound Parse
- Le token est extrait et validé
- L'expéditeur original et le client sont identifiés
- La réponse est stockée dans la base de données
Transfert
La réponse est immédiatement transférée à votre email enregistré pour que vous puissiez répondre directement.
Analyse IA
En arrière-plan, l'IA analyse la réponse pour extraire :
- Insights clés et sentiment
- Niveau d'intérêt pour le produit
- Points d'action pour le suivi
- Points de douleur mentionnés
Analyse des Réponses
Résultat de l'Analyse
Chaque réponse est analysée pour :
| Champ | Description |
|---|---|
| Type de réponse | Standard, Haute Valeur ou Nécessite Attention |
| Insights clés | Résumé des points importants |
| Score d'opportunité | Note 1-5 du potentiel d'expansion |
| Suivi nécessaire | Recommandation Oui/Non |
| Intérêt produit | Aucun, Mentionné, Intéressé, Très Intéressé |
| Points d'action | Tâches spécifiques à accomplir |
Informations Extraites
L'IA tente d'extraire :
| Champ | Description |
|---|---|
| Utilisation du produit | Comment ils utilisent actuellement votre produit |
| Volume mensuel | Estimations d'utilisation ou de dépense mentionnées |
| Points de douleur | Problèmes ou défis auxquels ils font face |
Timeline de Conversation
Consultez l'historique complet des interactions avec chaque client :
- Cliquez sur une ligne client
- Sélectionnez l'onglet Timeline
- Voyez tous les emails envoyés et réponses reçues
La timeline montre :
- Emails envoyés - Objet, aperçu du corps, heure d'envoi
- Réponses - Contenu complet de la réponse, analyse IA
- Changements de statut - Quand le statut a été mis à jour
Types de Réponse
L'IA catégorise les réponses en trois types :
| Type | Signification | Action |
|---|---|---|
| Standard | Réponse normale, pas d'urgence | Faire le suivi à votre rythme |
| Haute Valeur | Fort intérêt ou opportunité | Prioriser le suivi immédiat |
| Nécessite Attention | Problème ou préoccupation soulevé | Traiter avant de continuer |
Enregistrement Manuel des Réponses
Pour les réponses reçues en dehors du système de suivi (ex. appels téléphoniques, autre email) :
- Ouvrez les détails du client
- Cliquez sur Enregistrer une réponse
- Entrez le contenu de la réponse
- Enregistrez dans la timeline
Expiration du Token
Les tokens de réponse expirent après 90 jours pour des raisons de sécurité. Après expiration :
- L'adresse de réponse ne fonctionne plus
- Envoyez un nouvel email pour rouvrir la conversation
- Un nouveau token est généré automatiquement
Configuration des Réponses
Réponse par Défaut
Les réponses vont à l'email de votre compte par défaut.
Réponse Personnalisée
Définissez un email différent pour les réponses :
- Allez dans Paramètres → Configuration Prospection
- Entrez votre Email de réponse préféré
- Enregistrez les modifications
L'email de réponse personnalisé est utile lorsque vous voulez que les réponses aillent à une boîte partagée ou un système de support.
Bonnes Pratiques
Répondre Rapidement
Les réponses à haute valeur devraient obtenir des réponses dans les 24 heures pour une meilleure conversion.
Examiner l'Analyse IA
L'analyse IA fournit un contexte utile, mais lisez toujours la réponse complète pour les nuances.
Suivre les Points d'Action
Accomplissez les points d'action extraits pour bâtir la confiance avec les clients.
Mettre à Jour le Statut Client
Gardez le statut à jour pour suivre votre entonnoir de prospection avec précision.