回复追踪
自动捕获和分析客户回复
概述
AskUsers 自动捕获客户回复，并使用 AI 分析以获取可操作的洞察。回复会转发到您的邮箱并存储在对话时间线中。
回复追踪工作原理
唯一回复令牌
每封发送的邮件都包含唯一的回复地址：
reply+{16字符令牌}@reply.askusers.ai此令牌将回复链接回正确的客户和对话。
邮件捕获
当客户回复时：
- 通过 SendGrid Inbound Parse 接收回复
- 提取并验证令牌
- 识别原始发件人和客户
- 将回复存储在数据库中
转发
回复会立即转发到您注册的邮箱，以便您可以直接回复。
AI 分析
在后台，AI 分析回复以提取：
- 关键洞察和情感
- 产品兴趣程度
- 需要跟进的行动项目
- 提到的痛点
回复分析
分析输出
每个回复会被分析：
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| 回复类型 | 标准、高价值或需要处理 |
| 关键洞察 | 重要观点摘要 |
| 机会评分 | 1-5 的拓展潜力评级 |
| 需要跟进 | 是/否 建议 |
| 产品兴趣 | 无、提及、感兴趣、非常感兴趣 |
| 行动项目 | 需要完成的具体任务 |
提取的信息
AI 尝试提取：
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| 产品使用情况 | 他们目前如何使用您的产品 |
| 月度使用量 | 提到的使用量或消费估计 |
| 痛点 | 他们面临的问题或挑战 |
对话时间线
查看与每个客户的完整互动历史：
- 点击客户行
- 选择 时间线 标签
- 查看所有发送的邮件和收到的回复
时间线显示：
- 发送的邮件 - 主题、正文预览、发送时间
- 回复 - 完整回复内容、AI 分析
- 状态变更 - 状态更新时间
回复类型
AI 将回复分为三种类型：
| 类型 | 含义 | 操作 |
|---|---|---|
| 标准 | 正常回复，无紧急性 | 按您的节奏跟进 |
| 高价值 | 强烈兴趣或机会 | 优先立即跟进 |
| 需要处理 | 提出问题或顾虑 | 在继续之前解决 |
手动记录回复
对于在追踪系统外收到的回复（例如电话、其他邮件）：
- 打开客户详情
- 点击 记录回复
- 输入回复内容
- 保存到时间线
令牌过期
回复令牌在 90 天 后出于安全考虑而过期。过期后：
- 回复地址不再有效
- 发送新邮件以重新开启对话
- 新令牌会自动生成
回复地址配置
默认回复地址
默认情况下，回复会发送到您的账户邮箱。
自定义回复地址
设置不同的邮箱接收回复：
- 转到 设置 → 推广配置
- 输入您首选的 回复邮箱
- 保存更改
当您希望回复发送到共享收件箱或支持系统时，自定义回复地址很有用。
最佳实践
及时回复
高价值回复应在 24 小时内得到回应以获得最佳转化。
审查 AI 分析
AI 分析提供有用的上下文，但务必阅读完整回复以了解细微之处。
追踪行动项目
跟进提取的行动项目以建立与客户的信任。
更新客户状态
保持状态最新以准确追踪您的推广漏斗。