Rastreamento de Respostas
Capture e analise respostas de clientes automaticamente
Visão Geral
AskUsers captura automaticamente respostas de clientes e usa IA para analisá-las em busca de insights acionáveis. Respostas são encaminhadas para seu email e armazenadas na linha do tempo de conversas.
Como o Rastreamento de Respostas Funciona
Token de Resposta Único
Cada email enviado inclui um endereço de resposta único:
reply+{token-16-caracteres}@reply.askusers.aiEste token vincula respostas de volta ao cliente e conversa corretos.
Captura de Email
Quando um cliente responde:
- Resposta é recebida via SendGrid Inbound Parse
- Token é extraído e validado
- Remetente original e cliente são identificados
- Resposta é armazenada no banco de dados
Encaminhamento
A resposta é imediatamente encaminhada para seu email registrado para que você possa responder diretamente.
Análise IA
Em segundo plano, IA analisa a resposta para extrair:
- Insights principais e sentimento
- Nível de interesse no produto
- Itens de ação para acompanhamento
- Pontos de dor mencionados
Análise de Resposta
Saída da Análise
Cada resposta é analisada para:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo de Resposta | Padrão, Alto Valor ou Precisa Tratamento |
| Insights Principais | Resumo dos pontos importantes |
| Score de Oportunidade | Classificação 1-5 do potencial de expansão |
| Acompanhamento Necessário | Recomendação Sim/Não |
| Interesse no Produto | Nenhum, Mencionado, Interessado, Muito Interessado |
| Itens de Ação | Tarefas específicas a completar |
Informações Extraídas
IA tenta extrair:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Uso do Produto | Como atualmente usam seu produto |
| Volume Mensal | Estimativas de uso ou gastos mencionados |
| Pontos de Dor | Problemas ou desafios que enfrentam |
Linha do Tempo de Conversas
Veja o histórico completo de interações com cada cliente:
- Clique na linha do cliente
- Selecione a aba Linha do Tempo
- Veja todos os emails enviados e respostas recebidas
A linha do tempo mostra:
- Emails Enviados - Assunto, pré-visualização do corpo, hora de envio
- Respostas - Conteúdo completo da resposta, análise IA
- Mudanças de Status - Quando status foi atualizado
Tipos de Resposta
IA categoriza respostas em três tipos:
| Tipo | Significado | Ação |
|---|---|---|
| Padrão | Resposta normal, sem urgência | Acompanhe no seu ritmo |
| Alto Valor | Forte interesse ou oportunidade | Priorize acompanhamento imediato |
| Precisa Tratamento | Problema ou preocupação levantada | Resolva antes de continuar |
Registro Manual de Resposta
Para respostas recebidas fora do sistema de rastreamento (ex: ligações, outro email):
- Abra os detalhes do cliente
- Clique em Registrar Resposta
- Insira o conteúdo da resposta
- Salve na linha do tempo
Expiração de Token
Tokens de resposta expiram após 90 dias por segurança. Após expiração:
- O endereço de resposta não funciona mais
- Envie um novo email para reabrir a conversa
- Novo token é gerado automaticamente
Configuração de Reply-To
Reply-To Padrão
Respostas vão para seu email da conta por padrão.
Reply-To Personalizado
Defina um email diferente para respostas:
- Vá para Configurações → Configuração de Alcance
- Insira seu Email de Reply-to preferido
- Salve as alterações
Reply-to personalizado é útil quando você quer que respostas vão para uma caixa de entrada compartilhada ou sistema de suporte.
Melhores Práticas
Responda Prontamente
Respostas de alto valor devem receber retorno em 24 horas para melhor conversão.
Revise a Análise IA
Análise IA fornece contexto útil, mas sempre leia a resposta completa para nuances.
Rastreie Itens de Ação
Cumpra os itens de ação extraídos para construir confiança com clientes.
Atualize Status do Cliente
Mantenha o status atualizado para rastrear seu funil de alcance com precisão.