Antwort-Tracking
Kundenantworten automatisch erfassen und analysieren
Übersicht
AskUsers erfasst automatisch Kundenantworten und nutzt KI, um sie auf umsetzbare Erkenntnisse zu analysieren. Antworten werden an Ihre E-Mail weitergeleitet und in der Konversations-Timeline gespeichert.
So funktioniert das Antwort-Tracking
Eindeutiges Antwort-Token
Jede gesendete E-Mail enthält eine eindeutige Antwortadresse:
reply+{16-stelliges-token}@reply.askusers.aiDieses Token verknüpft Antworten mit dem richtigen Kunden und der richtigen Konversation.
E-Mail-Erfassung
Wenn ein Kunde antwortet:
- Antwort wird über SendGrid Inbound Parse empfangen
- Token wird extrahiert und validiert
- Ursprünglicher Absender und Kunde werden identifiziert
- Antwort wird in der Datenbank gespeichert
Weiterleitung
Die Antwort wird sofort an Ihre registrierte E-Mail weitergeleitet, damit Sie direkt antworten können.
KI-Analyse
Im Hintergrund analysiert KI die Antwort, um zu extrahieren:
- Wichtige Erkenntnisse und Stimmung
- Produktinteresse-Level
- Aktionspunkte für Follow-up
- Erwähnte Schmerzpunkte
Antwort-Analyse
Analyse-Output
Jede Antwort wird analysiert auf:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Antworttyp | Standard, Hoher Wert oder Handlungsbedarf |
| Wichtige Erkenntnisse | Zusammenfassung wichtiger Punkte |
| Opportunity-Score | 1-5 Bewertung des Expansionspotenzials |
| Follow-up nötig | Ja/Nein Empfehlung |
| Produktinteresse | Keines, Erwähnt, Interessiert, Sehr interessiert |
| Aktionspunkte | Spezifische Aufgaben zum Erledigen |
Extrahierte Informationen
KI versucht zu extrahieren:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Produktnutzung | Wie sie Ihr Produkt derzeit nutzen |
| Monatliches Volumen | Erwähnte Nutzungs- oder Ausgabenschätzungen |
| Schmerzpunkte | Probleme oder Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind |
Konversations-Timeline
Sehen Sie die vollständige Historie der Interaktionen mit jedem Kunden:
- Klicken Sie auf eine Kundenzeile
- Wählen Sie den Timeline-Tab
- Sehen Sie alle gesendeten E-Mails und erhaltenen Antworten
Die Timeline zeigt:
- Gesendete E-Mails - Betreff, Text-Vorschau, Sendezeit
- Antworten - Vollständiger Antwortinhalt, KI-Analyse
- Statusänderungen - Wann der Status aktualisiert wurde
Antworttypen
KI kategorisiert Antworten in drei Typen:
| Typ | Bedeutung | Aktion |
|---|---|---|
| Standard | Normale Antwort, keine Dringlichkeit | In Ihrem Tempo nachfassen |
| Hoher Wert | Starkes Interesse oder Opportunity | Sofortiges Follow-up priorisieren |
| Handlungsbedarf | Problem oder Bedenken geäußert | Vor Fortsetzung adressieren |
Manuelles Antwort-Logging
Für Antworten, die außerhalb des Tracking-Systems empfangen wurden (z.B. Telefonanrufe, andere E-Mail):
- Öffnen Sie die Kundendetails
- Klicken Sie auf Antwort protokollieren
- Geben Sie den Antwortinhalt ein
- In Timeline speichern
Token-Ablauf
Antwort-Token laufen nach 90 Tagen aus Sicherheitsgründen ab. Nach Ablauf:
- Die Antwortadresse funktioniert nicht mehr
- Senden Sie eine neue E-Mail, um die Konversation wieder zu öffnen
- Ein neues Token wird automatisch generiert
Antwort-Konfiguration
Standard-Antwortadresse
Antworten gehen standardmäßig an Ihre Konto-E-Mail.
Benutzerdefinierte Antwortadresse
Legen Sie eine andere E-Mail für Antworten fest:
- Gehen Sie zu Einstellungen → Outreach-Konfiguration
- Geben Sie Ihre bevorzugte Antwort-E-Mail ein
- Änderungen speichern
Eine benutzerdefinierte Antwortadresse ist nützlich, wenn Antworten an ein gemeinsames Postfach oder Supportsystem gehen sollen.
Best Practices
Schnell antworten
Hochwertige Antworten sollten innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden für beste Konversion.
KI-Analyse überprüfen
KI-Analyse bietet nützlichen Kontext, aber lesen Sie immer die vollständige Antwort für Nuancen.
Aktionspunkte verfolgen
Führen Sie extrahierte Aktionspunkte durch, um Vertrauen bei Kunden aufzubauen.
Kundenstatus aktualisieren
Halten Sie den Status aktuell, um Ihren Outreach-Funnel genau zu verfolgen.