返信追跡
顧客の返信を自動的にキャプチャ・分析
概要
AskUsersは顧客の返信を自動的にキャプチャし、AIを使用して実行可能なインサイトを分析します。返信はメールに転送され、会話タイムラインに保存されます。
返信追跡の仕組み
一意の返信トークン
送信されたメールには一意の返信アドレスが含まれます：
reply+{16文字トークン}@reply.askusers.aiこのトークンが返信を正しい顧客と会話にリンクします。
メールキャプチャ
顧客が返信すると：
- 返信はSendGrid Inbound Parse経由で受信
- トークンが抽出・検証される
- 元の送信者と顧客が特定される
- 返信がデータベースに保存される
転送
返信は即座に登録済みメールに転送され、直接返信できます。
AI分析
バックグラウンドで、AIが返信を分析し抽出：
- 主要インサイトとセンチメント
- 製品への関心レベル
- フォローアップすべきアクションアイテム
- 言及された課題
返信分析
分析出力
各返信は以下について分析されます：
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 返信タイプ | 標準、高価値、または対応必要 |
| 主要インサイト | 重要なポイントの要約 |
| 機会スコア | 拡大可能性の1-5評価 |
| フォローアップ必要 | はい/いいえの推奨 |
| 製品関心 | なし、言及、興味あり、非常に興味あり |
| アクションアイテム | 完了すべき具体的なタスク |
抽出される情報
AIが抽出を試みる情報：
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 製品使用状況 | 現在の製品の使用方法 |
| 月間ボリューム | 言及された使用量や支出の見積もり |
| 課題 | 直面している問題や挑戦 |
会話タイムライン
各顧客とのやり取りの全履歴を確認：
- 顧客行をクリック
- タイムラインタブを選択
- 送信したすべてのメールと受信した返信を確認
タイムラインには以下が表示されます：
- 送信メール - 件名、本文プレビュー、送信時間
- 返信 - 完全な返信内容、AI分析
- ステータス変更 - ステータス更新日時
返信タイプ
AIは返信を3つのタイプに分類します：
| タイプ | 意味 | アクション |
|---|---|---|
| 標準 | 通常の返信、緊急性なし | ペースに合わせてフォローアップ |
| 高価値 | 強い関心または機会 | 即時フォローアップを優先 |
| 対応必要 | 問題や懸念が提起された | 継続前に対処 |
手動返信ログ
追跡システム外で受信した返信（電話、他のメールなど）の場合：
- 顧客詳細を開く
- 返信をログをクリック
- 返信内容を入力
- タイムラインに保存
トークンの有効期限
返信トークンはセキュリティのため90日後に期限切れとなります。期限切れ後：
- 返信先アドレスは機能しなくなる
- 新しいメールを送信して会話を再開
- 新しいトークンが自動生成される
返信先の設定
デフォルトの返信先
返信はデフォルトでアカウントメールに届きます。
カスタム返信先
返信用に別のメールを設定：
- 設定 → アウトリーチ設定に移動
- 希望する返信先メールを入力
- 変更を保存
カスタム返信先は、共有受信トレイやサポートシステムに返信を送りたい場合に便利です。
ベストプラクティス
迅速に返信
高価値の返信には、最高のコンバージョンのために24時間以内に返信しましょう。
AI分析を確認
AI分析は有用なコンテキストを提供しますが、ニュアンスを理解するために常に完全な返信を読んでください。
アクションアイテムを追跡
抽出されたアクションアイテムをフォローアップして、顧客との信頼を構築しましょう。
顧客ステータスを更新
アウトリーチファネルを正確に追跡するため、ステータスを最新に保ちましょう。