Seguimiento de Respuestas
Capture y analice automáticamente las respuestas de clientes
Descripción General
AskUsers captura automáticamente las respuestas de clientes y usa IA para analizarlas en busca de insights accionables. Las respuestas se reenvían a su email y se almacenan en la timeline de conversación.
Cómo Funciona el Seguimiento de Respuestas
Token de Respuesta Único
Cada email enviado incluye una dirección de respuesta única:
reply+{token-16-caracteres}@reply.askusers.aiEste token vincula las respuestas con el cliente y conversación correctos.
Captura de Email
Cuando un cliente responde:
- La respuesta se recibe a través de SendGrid Inbound Parse
- El token se extrae y valida
- Se identifica el remitente original y el cliente
- La respuesta se almacena en la base de datos
Reenvío
La respuesta se reenvía inmediatamente a su email registrado para que pueda responder directamente.
Análisis IA
En segundo plano, la IA analiza la respuesta para extraer:
- Insights clave y sentimiento
- Nivel de interés en el producto
- Elementos de acción para seguimiento
- Puntos de dolor mencionados
Análisis de Respuestas
Salida del Análisis
Cada respuesta se analiza para:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Tipo de Respuesta | Estándar, Alto Valor o Necesita Atención |
| Insights Clave | Resumen de puntos importantes |
| Puntuación de Oportunidad | Calificación 1-5 del potencial de expansión |
| Seguimiento Necesario | Recomendación Sí/No |
| Interés en Producto | Ninguno, Mencionado, Interesado, Muy Interesado |
| Elementos de Acción | Tareas específicas a completar |
Información Extraída
La IA intenta extraer:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Uso del Producto | Cómo usan actualmente su producto |
| Volumen Mensual | Estimaciones de uso o gasto mencionadas |
| Puntos de Dolor | Problemas o desafíos que enfrentan |
Timeline de Conversación
Vea el historial completo de interacciones con cada cliente:
- Haga clic en una fila de cliente
- Seleccione la pestaña Timeline
- Vea todos los emails enviados y respuestas recibidas
La timeline muestra:
- Emails Enviados - Asunto, vista previa del cuerpo, hora de envío
- Respuestas - Contenido completo de la respuesta, análisis IA
- Cambios de Estado - Cuándo se actualizó el estado
Tipos de Respuesta
La IA categoriza las respuestas en tres tipos:
| Tipo | Significado | Acción |
|---|---|---|
| Estándar | Respuesta normal, sin urgencia | Dar seguimiento a su ritmo |
| Alto Valor | Fuerte interés u oportunidad | Priorizar seguimiento inmediato |
| Necesita Atención | Problema o preocupación planteada | Abordar antes de continuar |
Registro Manual de Respuestas
Para respuestas recibidas fuera del sistema de seguimiento (ej. llamadas telefónicas, otro email):
- Abra los detalles del cliente
- Haga clic en Registrar Respuesta
- Ingrese el contenido de la respuesta
- Guarde en la timeline
Expiración de Token
Los tokens de respuesta expiran después de 90 días por seguridad. Después de la expiración:
- La dirección de respuesta ya no funciona
- Envíe un nuevo email para reabrir la conversación
- Se genera un nuevo token automáticamente
Configuración de Respuestas
Respuesta Predeterminada
Las respuestas van a su email de cuenta por defecto.
Respuesta Personalizada
Configure un email diferente para respuestas:
- Vaya a Configuración → Configuración de Alcance
- Ingrese su Email de Respuesta preferido
- Guarde los cambios
El email de respuesta personalizado es útil cuando desea que las respuestas vayan a una bandeja de entrada compartida o sistema de soporte.
Mejores Prácticas
Responder Rápidamente
Las respuestas de alto valor deben obtener respuestas dentro de 24 horas para mejor conversión.
Revisar Análisis IA
El análisis IA proporciona contexto útil, pero siempre lea la respuesta completa para captar matices.
Rastrear Elementos de Acción
Cumpla con los elementos de acción extraídos para construir confianza con los clientes.
Actualizar Estado del Cliente
Mantenga el estado actual para rastrear su embudo de alcance con precisión.