SaaS 增长基准
行业指标与数据
将您的客户增长指标与行业基准进行比较。NRR、增长率和触达效果数据。
客户增长指标
| 指标 | 精英 | 良好 | 平均 | 需改进 |
|---|---|---|---|---|
净收入留存 (NRR) 现有客户的留存收入 + 增长 | 120%+ | 100-120% | 90-100% | <90% |
增长率 每年进行增长的客户百分比 | 30%+ | 15-30% | 5-15% | <5% |
追加销售转化率 追加销售尝试的转化百分比 | 25%+ | 15-25% | 5-15% | <5% |
交叉销售率 购买额外产品的客户百分比 | 20%+ | 10-20% | 3-10% | <3% |
温暖触达 vs 冷触达对比
| 指标 | 温暖触达 | 冷触达 | 提升 |
|---|---|---|---|
| 邮件回复率 | 15-25% | 1-5% | 5x 更好 |
| 转化率 | 8-15% | 0.5-2% | 8x 更好 |
| 平均交易规模 | 2-5x | 1x | 3x 更好 |
| 销售周期长度 | 2-4 weeks | 8-12 weeks | 3x 更好 |
按行业的基准
B2B SaaS
典型 NRR110-120%
增长率20-30%
金融科技
典型 NRR105-115%
增长率15-25%
电子商务
典型 NRR100-110%
增长率10-20%
健康科技
典型 NRR108-118%
增长率18-28%
教育科技
典型 NRR95-105%
增长率8-15%
市场平台
典型 NRR102-112%
增长率12-22%
如何计算这些指标
净收入留存
NRR = (期初 MRR + 增长 - 收缩 - 流失) / 期初 MRR × 100
衡量现有客户的总留存收入（包括增长）。NRR >100% 意味着您在没有新客户的情况下也在增长。
增长率
增长率 = 增长 MRR / 期初 MRR × 100
现有客户的追加销售、交叉销售和升级带来的收入增长百分比。
客户终身价值 (LTV)
LTV = ARPU × 毛利率 % / 流失率
预期客户在整个关系期间产生的总收入。增长显著提高 LTV。
数据来源
基准数据来自多个行业来源和我们对 500+ SaaS 公司的分析。
SaaStr 基准KeyBanc SaaS 调查OpenView 基准ChartMogul 报告