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案例研究E-commerce
ShopScale 通过 AI 驱动的触达实现 125% NRR
一个电商平台通过数据驱动的增长改变客户成功
ShopScale
电子商务分析和优化平台
行业
E-commerce SaaS
公司规模
100-250
客户数量
8,000+
地点
Austin, TX
125%
净收入留存
+35%
增长收入
18%
邮件回复率
3 weeks
成果时间
挑战
ShopScale 有很强的产品市场契合度，但在净收入留存方面苦苦挣扎。流失抵消了新业务，使 NRR 保持在 95%。
NRR 低于 100%
客户流失高于增长收入，导致现有客户的净负增长。
被动的客户成功
CS 团队只在客户提出问题或即将流失时才参与。
有限的客户情报
没有系统的方法来了解哪些客户有增长潜力。
解决方案
ShopScale 采用由 AskUsers 驱动的主动增长策略。
主动客户评分
AI 分析在客户显示购买信号之前识别具有高增长潜力的客户。
个性化增长手册
每个客户细分根据其业务档案和需求获得定制触达。
回复分析和跟进
AI 驱动的回复跟踪帮助优先处理和个性化跟进对话。
成果
6 个月内 NRR 从 95% 提高到 125%
增长收入增加 35%
邮件回复率 18%（从 4% 上升）
主动触达现在推动 60% 的增长交易
“我们从被动救火转变为主动增长。AskUsers 帮助我们在客户甚至不知道他们需要更多之前识别机会。这对我们的 NRR 是一个颠覆性改变。”
Michael Torres
ShopScale 客户成功总监