SaaS拡大ベンチマーク
業界指標＆データ
顧客拡大指標を業界ベンチマークと比較。NRR、拡大率、アウトリーチ効果データ。
顧客拡大指標
| 指標 | エリート | 良好 | 平均 | 要改善 |
|---|---|---|---|---|
ネットレベニューリテンション（NRR） 既存顧客からのリテンション収益＋拡大 | 120%+ | 100-120% | 90-100% | <90% |
拡大率 年間で拡大する顧客の割合 | 30%+ | 15-30% | 5-15% | <5% |
アップセルコンバージョン率 コンバージョンしたアップセル試行の割合 | 25%+ | 15-25% | 5-15% | <5% |
クロスセル率 追加製品を購入する顧客の割合 | 20%+ | 10-20% | 3-10% | <3% |
ウォームvsコールドアウトリーチ比較
| 指標 | ウォームアウトリーチ | コールドアウトリーチ | 改善 |
|---|---|---|---|
| メール返信率 | 15-25% | 1-5% | 5x 向上 |
| コンバージョン率 | 8-15% | 0.5-2% | 8x 向上 |
| 平均案件規模 | 2-5x | 1x | 3x 向上 |
| 営業サイクル長 | 2-4 weeks | 8-12 weeks | 3x 向上 |
業界別ベンチマーク
B2B SaaS
典型的なNRR110-120%
拡大率20-30%
フィンテック
典型的なNRR105-115%
拡大率15-25%
Eコマース
典型的なNRR100-110%
拡大率10-20%
ヘルステック
典型的なNRR108-118%
拡大率18-28%
エドテック
典型的なNRR95-105%
拡大率8-15%
マーケットプレイス
典型的なNRR102-112%
拡大率12-22%
これらの指標の計算方法
ネットレベニューリテンション
NRR = (開始MRR + 拡大 - 縮小 - 解約) / 開始MRR × 100
拡大を含む既存顧客からの総リテンション収益を測定。NRR >100%は新規顧客なしで成長していることを意味。
拡大率
拡大率 = 拡大MRR / 開始MRR × 100
既存顧客からのアップセル、クロスセル、アップグレードによる収益成長の割合。
顧客生涯価値（LTV）
LTV = ARPU × 粗利益率% / 解約率
顧客との関係全体で期待される総収益。拡大はLTVを大幅に増加させます。
データソース
ベンチマークは複数の業界ソースと500社以上のSaaS企業の分析から編集。
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